1. 适用范围与优先规则
本政策适用于 VoriTrans 会员与积分购买，补充结账时显示的购买条款。法定取消、撤回、质量保障及退款权利始终优先。本政策不额外提供无条件退款保证；购买时明确提供的特定促销保证，应按其承诺履行。
2. 申请情形与资料
同一订单重复扣款、付款后未交付权益、疑似未经授权扣款，或重大服务缺陷导致无法使用已购买功能时，请联系客服。请提供订单编号、购买日期、账户联系方式及问题描述。我们可能要求合比例的核验资料，但请勿发送密码或完整银行卡信息。
3. 排查与补救
我们会核查订单及相关服务记录。依据问题与适用法律，可采取修正开通状态、恢复积分、修复缺陷、减价、全额或部分退款等措施。您无需接受会违法拖延法定救济的排查流程，未在任意设置的短期内报告也不取消法定权利。
4. 已使用权益与改变主意
除法律要求或购买时明确承诺外，付费权益已交付或使用后，仅改变主意不自动产生退款权利。依法计算合比例退款时，可以考虑实际消耗的积分及已交付服务，但不能据此否定依法享有的全额退款权利。促销或免费积分没有现金退款价值。
5. 法定撤回权
适用法定冷静期时，包括欧洲经济区或英国消费者符合条件的远程购买，我们将依法处理。符合条件的数字内容仅在取得适用法律要求的事先明确同意、知情确认及相应凭证后，才可能丧失撤回权。付款、激活账户或阅读本政策本身不等于放弃该权利。服务合同可能适用不同规则，仅在法律允许时才可要求支付合比例费用。
6. 取消续费
购买包含经明确同意的自动续费时，请使用结账时说明的取消方式，或联系客服协助。卸载软件不一定取消扣款；停止未来续费与退还既往付款是不同事项。有效取消后发生的续费扣款，将依法调查并补救。
7. 退款执行
获批退款通常退回原支付渠道，实际到账时间取决于支付服务，但仍应遵守法定退款期限。我们不会收取法律禁止的费用或扣款。退款后可以撤回对应已退款的会员或积分，不影响其他有效权益。通过第三方商店销售的订单可能需要使用该商店的退款程序，但不降低法定权利。
8. 欺诈、争议与联系
在具有合法依据并结合证据审核后，可拒绝欺诈性或重复退款请求。联系客服有助于解决问题，但不代表放弃合法的支付争议、监管投诉或司法救济。请将申请发送至下方客服邮箱。