1. 適用範圍與優先規則
本政策適用於 VoriTrans 會員與點數購買，補充結帳時顯示的購買條款。法定取消、撤回、品質保障及退款權利始終優先。本政策不額外提供無條件退款保證；購買時明確提供的特定促銷保證，應按其承諾履行。
2. 申請情形與資料
同一訂單重複扣款、付款後未交付權益、疑似未經授權扣款，或重大服務缺陷導致無法使用已購買功能時，請聯絡客服。請提供訂單編號、購買日期、帳戶聯絡方式及問題描述。我們可能要求合比例的核驗資料，但請勿傳送密碼或完整銀行卡資訊。
3. 排查與補救
我們會核查訂單及相關服務紀錄。依據問題與適用法律，可採取修正啟用狀態、恢復點數、修復缺陷、減價、全額或部分退款等措施。您無需接受會違法拖延法定救濟的排查流程，未在任意設定的短期內通報也不取消法定權利。
4. 已使用權益與改變主意
除法律要求或購買時明確承諾外，付費權益已交付或使用後，僅改變主意不自動產生退款權利。依法計算合比例退款時，可以考慮實際消耗的點數及已交付服務，但不能據此否定依法享有的全額退款權利。促銷或免費點數沒有現金退款價值。
5. 法定撤回權
適用法定冷靜期時，包括歐洲經濟區或英國消費者符合條件的遠端購買，我們將依法處理。符合條件的數位內容僅在取得適用法律要求的事先明確同意、知情確認及相應憑證後，才可能喪失撤回權。付款、啟用帳戶或閱讀本政策本身不等於放棄該權利。服務契約可能適用不同規則，僅在法律允許時才可要求支付合比例費用。
6. 取消續費
購買包含經明確同意的自動續費時，請使用結帳時說明的取消方式，或聯絡客服協助。解除安裝軟體不一定取消扣款；停止未來續費與退還既往付款是不同事項。有效取消後發生的續費扣款，將依法調查並補救。
7. 退款執行
獲准退款通常退回原付款管道，實際入帳時間取決於付款服務，但仍應遵守法定退款期限。我們不會收取法律禁止的費用或扣款。退款後可以撤回對應已退款的會員或點數，不影響其他有效權益。透過第三方商店銷售的訂單可能需要使用該商店的退款程序，但不降低法定權利。
8. 詐欺、爭議與聯絡
在具有合法依據並結合證據審核後，可拒絕詐欺性或重複退款請求。聯絡客服有助於解決問題，但不代表放棄合法的付款爭議、監管申訴或司法救濟。請將申請寄至下方客服信箱。